Livraison et retours

Tarifs de livraison

– France Métropolitaine: à partir de 3,60 € TTC.
– Europe : à partir de 13,50€ TTC.
– Monde (pays hors France métropolitaine et Europe) : à partir de 24€ TTC.

Livraison

Le Client est livré par La Poste ou par Colissimo. Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à Comète Paris. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, sauf jour férié.

Si le service de suivi de colis de nos transporteurs indique que le colis a été livré, mais que le Client n’a pas reçu son colis, celui-ci devra effectuer une recherche/réclamation auprès des services commerciaux du transporteur, mais en aucun cas, Comète Paris ne pourra être tenue responsable de la perte ou du vol de ce colis, ainsi aucune indemnisation ou aucune réexpédition ne sera possible.

Erreurs de livraison

L’acheteur devra formuler auprès de Comète Paris le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des Produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur l’email de confirmation de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

Délais d’expédition

Les commandes passées en ligne via le Site sont relevées chaque jour du lundi au vendredi, sauf jour férié. Comète Paris fait son maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 10h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l’expédition des Produits sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur.

Délais de transport

Les délais de transport dépendent du transporteur et du lieu de livraison, mais vous pouvez compter entre 2 à 4 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis en France métropolitaine et en Europe. Une estimation du montant des frais de port est calculée en fonction du pays de livraison avant validation du panier. Ces frais sont confirmés définitivement avant la validation définitive de la commande.

Retards de livraison

Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés du fait du transporteur, le Client doit contacter en priorité le bureau de distribution de La Poste. Dans les cas de retards importants, le Client peut contacter Comète Paris en envoyant un email à l’adresse suivante : bonjour[@]cometeparis.com, ou par le biais du formulaire de contact sur le Site.

Comète Paris se chargera d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis. Dans le cas où le colis n’était pas retrouvé, Comète Paris effectuerait, après la fin de l’enquête des services postaux, le remboursement des sommes versées à l'occasion de la Commande. Nonobstant ce qui précède, Comète Paris ne pourra être tenue responsable des conséquences dommageables consécutives à un retard d’acheminement, seul le remboursement du Produit par Comète Paris étant possible à l’exclusion de toute autre forme de dédommagement.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du code de la consommation, le Client bénéficie d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans les 14 jours suivant la réception de sa commande. Pour exercer ce droit il devra dans ce délai retourner le Produit à l’adresse fourni sur demande par email au service client à l’adresse suivante : bonjour[@]cometeparis.com, ou par le biais du formulaire de contact sur le Site.  Le retour s’effectue aux risques du Client. Il appartiendra au Client de conserver toute preuve de retour. Si le lieu de livraison est en France métropolitaine, les frais de retour lui seront offerts. Le retour des Produits est à la charge du Client si le lieu de livraison est hors France métropolitaine.

Comète Paris s’engage à rembourser au Client la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des Produits et de la décision de rétractation du Client. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas remboursé.

Lorsque plusieurs articles commandés sur le Site ont été expédiés en France métropolitaine une seule fois (par colis unique) et que le Client décide de retourner les articles qui ne conviendraient pas en plusieurs envois, les frais de retour à partir du 2ème envoi seront à la charge du Client.

Conditionnement

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des Produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit que ce soit lors d’un service après-vente, ou lors d’un retour pour convenance. En cas d’un retour de Produit, si nous constatons que le produit nous revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, Comète Paris pourra décider de ne rembourser que partiellement le Produit ou de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état.

Echange

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop.

 

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